在购票网点交钱订票后火车因故停运折腾了四

在购票点交钱订票后火车因故停运折腾了四趟这张票还是没退成

拿着火车站打印出来的凭条却退不到钱，何女士只能苦笑

花215元在一购票点订了一张火车票，换取火车票时，工作人员说因铁路出现险情停运，给我打了一张凭条到购票点退钱。为了退这张票，我已经跑了四次了还没退成功。昨日早上，读者何女士拨打商报百姓求助。

◎旅客：火车因故停运车费退不了

来到观山湖区黎阳家园附近见到了当事人何女士夫妇二人。

何女士告诉，她从湖南长沙来贵阳办事。11月23日下午在金阳黎阳家园附近一家购票点购买了一张11月28日晚上K472趟火车票，票价是215元，该点还另外收了10元手续费。

11月28日下午，何女士拿着身份证来到火车站取票点，工作人员告诉何女士前往长沙方向的火车因铁路上出现险情停运，给她打印一张凭条，让她到购票点退钱。

何女士说：我去到购票点，把火车停运的情况告知点老板，该老板说凭一张火车站打印的凭条是退不到钱的，凭条上需要站长签字，否则退不到钱。

没想到，火车坐不成，退钱往返跑了四趟都没有退到钱。何女士找到火车站取票处，找取票处的工作人员让站长签字，可是五六个工作人员都称：这个凭条是火车站工作人员从火车站打印出来的，你拿着凭条到购票点就可以退钱。

于是，何女士又一次来到购票点，老板仍然是上次的解释。何女士认为，难道真的要火车站领导签字，于是再一次跑到火车站，得到的回答相同。

◎售票点：要有火车站订单号才退钱

为了退这张火车票，现在我打车费都超过了火车票的费用。何女士说，观山湖区的这家售票点离火车站又远，这几天她在点与火车站之间来来去去地打出租车，车费都花了200多元，超过了火车票费用。

虽然钱不多，心里很不爽。何女士说。

随即，陪同何女士夫妇来到购票的点，该点不仅卖车票，也卖飞机票等。

据该售票点一男子告诉，何女士的确到此点来退钱多次，但光有凭条是退不到钱的。因为上面没有订单号，他当天就告诉她，让她到火车站取票处，请工作人员查一下她那张火车票的订单号是多少，只要拿着凭条、订单号及身份证三样，如他查上真有钱，立即退钱给她。

此时，该男子还在电脑上演示给看。男子输入何女士的名字及身份证号，电脑上显示不出信息。随后，男子拿出与何女士同批购票退回的凭证、订单号、身份证一查，信息立即显示在电脑上。

农牧民专业合作社统一代购农用生产资料占社员使用量的30%以上；统一销售的农畜产品占社员农畜产品销售总量的30%以上。 该男子表示，只要何女士去火车站查到订单号，他查到信息立即退钱。

◎火车站：查不到上月订单号

随后，陪同何女士夫妇来到火车站，工作人员表示，他们查不到上个月的订单记录，要求何女士拨打12306客服询问。

何女士则说，她已经拨打过客服，该客服人员答复无法查到非售票点以外的订单信息。

购票点要订单号才能退钱，而火车站又查不到上月的订单号，旅客购票后没有超过规定时间取票，而是火车因故障停运，这到底怎么办呢？

何女士表示，如两方处理不好退钱的问题，他们会通过法律手段，维护自己的合法权益。文章来源：金黔

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