马云假货只会带来麻烦打假应斩草除根

马云：假货只会带来麻烦 打假应斩草除根

人民杭州4月28日电（崔雷）“假货只会给我们带来麻烦”，4月27日，阿里巴巴集团董事局主席马云在杭州召开的沟通会上表示，希望能与国家相关部门共同研究打假对策。他认为，络打假更应该“斩草除根”。

近日，商务部、工业和信息化部、公安部、人民银行、海关总署、工商总局、质检总局、出版总署（版权局）、知识产权局九部门联合下发通知，要求进一步严厉打击络购物领域侵权假冒行为，加大上巡查力度，查办一批重点案件，建立办案制。

马云坦言，“络打假难度很大，不是淘宝一个企业能做的事情，这需要整个社会共同努力”。

加大维权投入力度保障消费者权益

近年来，淘宝在保障消费者权益方面一直不断加大投入。淘宝CFO张勇介绍说，目前，淘宝负责维权工作的员工总数超过2000人。马云告诉，到2010年底，淘宝员工总数大概为4100余人，“这么大的维权团队，全世界都没有”。

为了保障消费者利益，淘宝构建了一整套体系，其中包括“消费者保障体系”。据了解，加入这套体系的商家，须交纳一定金额作为保障金，如果在交易过程中未履行相关承诺，消费者一旦提出保护，淘宝有权利动用这笔保障金维护消费者权益。根据淘宝统计，截止2010年底，加入“消费者保障体系”的卖家数量达到707156人，比2007年的63333人增长了12.6倍。

淘宝还针对不同类型的交易，增加了特色服务，其中包括“7天无理由退换货服务”、“假一赔三”、“如实描述”、“数码与家电维修服务”等。“80%消费者购物时，倾向于选择承诺提供消保的店铺”张勇如是说。

除此之外，淘宝于2010年投入1亿元建立了“消费者保障基金”，其用途是当消费者最终无法从卖家获得赔付时，淘宝将对消费者进行先行赔付，弥补消费者的损失。今年，淘宝还将这一数字扩大到了2亿。

根据淘宝数据统计，2010年，淘宝接受并处理投诉216万起，占当年交易量的万分之五；为消费者成功维权的金额达1.69亿元。“投诉率只有五万分之一，这一数字在传统领域都很难实现”，马云对这个数字非常满意，他开玩笑说，淘宝不应该被指责，反而应该受到表扬。

打击侵权商品希望监管部门入驻

“消费者买到假货和品牌商产权受到侵害，这两样足以要了淘宝的命。”在马云眼里，消费者权益和知识产权保护是最重要的。因此

，近年来淘宝在维护知识产权方面，也投入了很大的力度。

据了解，淘宝自2010年起，建立了维权团队、合作团队、保障团队，专门负责对厂商在知识产权方面的维护和监察工作，并先后组织或参与络打假的有关行动。数据显示，2010年，淘宝共处理1400余万件知识产权侵权案件，与6000多个品牌商、权利人联手，直接从页上删除的侵权商品就达571万件。

马云承认，目前电子商务平台的确存在收假行为，同时，他也强调，“购是解决中国假货问题的最好解药”。他告诉，不论是谁，只要在淘宝上卖假货，“不论是哪一天的、哪一笔都能查得到”。马云表示，这些数据都可以提供给相关部门作为调查证据。

马云认为，与其打击络售假，不如打击制假行为，“只有斩草除根，才能真正解决售假的问题”。马云还打了个比分，他把淘宝比作一面“镜子”，把假货比作“麻子”，“镜子”可以告诉大家哪里有“麻子”，“难道把镜子砸了，脸上的麻子就没有了吗”。

马云告诉，在参与的打击制假案件过程中，制假窝点让他触目惊心，“一整栋楼都是做假货的，而且是好几个团伙”。他希望国家九部委等监管部门能够入驻阿里巴巴和淘宝，共同研究打假对策。

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