上海市消保委呼吁机票销售代理市场亟待规范物业

从上海市消保委空港办公室获悉，今年以来该办受理280件航空客运类消费申、投诉案件中，约有50%是机票代理销售不规范引起的纠纷和争议。这不仅给消费者出行造成了障碍，而且也使消费者蒙受了经济损失。为此，上海市消保委发出呼吁：为了保护消费者的合法权益，机票代理销售市场亟待规范。

从上海市消保委空港办公室获悉，今年以来该办受理280件航空客运类消费申、投诉案件中，约有50%是机票代理销售不规范引起的纠纷和争议。这不仅给消费者出行造成了障碍，而且也使消费者蒙受了经济损失。为此，上海市消保委发出呼吁：为了保护消费者的合法权益，机票代理销售市场亟待规范。

据介绍，机票代理不规范的表现主要有以下 种：

——擅自超越经营范围。上月底，李女士通过114“号码百事通”向一家机票代理商订购一张当天下午16点20分的机票，该机票系香港港龙航空公司的航班，出发地上海浦东机场，转道香港前往菲律宾马尼拉。当时话务员确认该航班机票报价为2 40元，定票成功后又通过短信告知李女士到指定地点付款取票。当李女士赶到指定地点，销售人员却声称电脑系统“出现故障”，不能出2 40元的机票，只能按全价4180元销售。李女士坚持原定票价不肯让步，但此时已临近航班起飞时间。为了赶飞机，李女士无奈之下又多掏了500元，其余1 40元，该代理商声称由他们承担。事后，李女士认为该代理商侵犯了自己的权益，遂向12 15投诉。

原标题： 90后小伙开色情站半年发8000部淫秽视频 经上海市消保委空港办调查，该机票代理商系二级代理，只能销售国内航班的机票，而没有国际航班机票的销售资质，所以出现上述问题。为此，上海市消保委要求该代理商退还李女士500元。该代理商自知理亏，只得按消协的要求退了款。

——卖出机票无座位票务处已人去楼空。童先生于今年9月某一天，打向某公司订购一张上海至澳大利亚墨尔本的机票。按照票价支付款项后，临行前却被告知该航班座位已满，已无法登机。焦急万状的童先生找到位于市中心的该公司交涉，却始终无法达成令人满意的结果。童先生另觅途径到达墨尔本后，致电上海市保护消费者合法权益投诉中心，要求解决此事。市消协空港办几番打到该公司，却无人接听。后找到该公司所在地的商务大楼，却发现已人去楼空。据办案人员分析，这极有可能是一家“黑票代”(即不具备营业资质的票务代理)。这伙人往往是“打一枪换一个地方”，一旦出了事就逃之夭夭，难觅其踪影。

——“黑票代”伪造行程单欺诈旅客。 11月20日上午，曾先生持航空电子客票的行程单，在虹桥机场办理登机手续。机场工作人员发现该航班系从上海到昆明，应该是从浦东机场出发而非虹桥机场。然而这张行程单上却明白无误地注明出发地是虹桥机场，却没有标明该航班承运航空公司的代码。据此，工作人员确定这是一张人工伪造的行程单。据曾先生介绍，他是看了报纸上的广告后，通过订购的这张电子客票。对方送达行程单后，曾先生支付了1800元钱；对方还声称该机票打了对折……。为此，机场人员立即代曾先生打给12 15进行投诉。终因曾先生提供的线索已无法查找，此投诉遂成了悬案。

此类案件不仅损害了消费者权益，也严重扰乱了航空运输市场的经济秩序，不利于正在与国际接轨的我国航空业的健康发展。为此，上海市消保委认为，作为行业资质准入主管部门的航空运输协会，其职责不仅仅局限于接纳票务代理商成为其会员，而且应当做好定期检查、监督工作，严格行业自律。对于无照经营的“黑票代”，有关职能部门应加大取缔力度；涉嫌欺诈的，公安部门应依法严厉惩处。

据悉，国家民航总局已决定明年5月 1日起正式取消纸质机票，从6月1日起在全国统一实行电子客票。对此，上海市消保委发出友情提示：购买电子机票，最好从知名大航空公司站订购，或者从服务订购。不要轻信从车站码头上有人散发的“小卡片”、“小广告”上提供的所谓“低价折扣票”信息并去订购；如果你对已经订购的电子机票有疑义，可以通过有关站查询核对；如果一旦已发现受骗上当的话，应及时向消保委等部门投诉，并配合有关部门调查查处。总之，消费者也应该提高自我保护意识，防止受骗上当。

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