自强电销银保渠道销售误导突炪

中国消费讯 在近日召开的上半年综合治理销售误导工作总结会上，中国保监会副主席陈文辉透露，上半年，在保监会针对保险销售误导的抽查中，共发现内控缺陷2747项，存在各类销售瑕疵的保单43万件，涉及销售误导的营销人员2.6万人次，存在销售误导问题的产品说明会851场。

陈文辉称，上半年，各级保险监管机构开展寿险销售误导治理，共暗访兼业代理点6.9万个、产品说明会3.1万场，对9.1万名营销人员和344.9万件保单进行了抽查。从上半年销售误导自查自纠情况来看，电销渠道、银保渠道问题仍然是销售误导的重灾区。

银保渠道的问题突出没有好好分析过为什么选手之间会有差距？AR值的计算方法又是怎么来统计的反映在以下几个方面：一是客户投诉中73.2%都是与销售误导问题有关，而其中的56%被查实存在销售误导问题。二是客户信息资料不真实欢乐无比。从统计结果看，银保渠道客户号码重复三次以上的保单数量占总承保保单件数的8.5%，涉及客户人数占总客户数的8.4%，涉及银行点数量达8.6万家，占兼业代理银邮点总数的18.4%。三是将保险产品混淆为银行存款或银行理财产品进行销售，承诺、夸大产品收益的行为仍然存在。

从暗访银行点的情况看，仍有2%的银行点存在上述销售误导问题。个险业务领域，产品说明会的销售误导问题也不容忽视，恒安标准人寿、正德人寿、信泰人寿、嘉禾人寿和英大泰和在自查中发现，存在销售误导问题的产品说明会占其抽查暗访数量的比例都在10%以上。

监管部门还发现一些隐性或变相的误导行为正在不断增多。首先就是夸大宣传保险产品具有免税、避债等功能。其次是夸大保单质押贷款功能，以保单质押贷款为噱头不如实告知或隐瞒退保损失等相关问题，或是刻意放大保单贷款额度。再其次，部分公司在推销保险产品时，往往以一些与保险无关的噱头为卖点向客户宣传，如只要购买就赠送客户所谓开过光的物件，告知客户购买本公司产品就可优先入住养老社区等，使客户在不知不觉中被诱导。最后，个险营销员扰民、发送含有误导内容短信的问题仍然比较突出。

陈文辉表示，尽管上半年治理工作取得了阶段性成效，但当前治理销售误导工作的任务仍然十分艰巨。下半年将综合运用行政手段、法律手段，借助媒体和舆论的监督力量，暴露一些问题，曝光一批公司，查处一批高管。同时，要对各公司治理的成效进行评价，并将评价结果排名通报。