晚报：投资人在乎的，平台你重视吗？

晚报：投资人在乎的，平台你重视吗？

当客户选择一家P2P平台时，最先与其打交道的便是平台客服,其服务质量的好坏将直接影响用户的第一印象，甚至最终去留。贷天眼随机挑选了10家知名度较高的贷平台，对平台客服服务质量进行了实测调查。红岭创投客服在解答客户问题的专业性上表现较好，还主动留出答案链接，让用户进一步查看。而积木盒子虽然有人工客服，但比较麻烦的是需要先登录账号后才能进入客服，等待期间未明确给出等待时间与排队人数，最终等待近20分钟后，才有客服响应。 客服这个群体，主要的存在的问题是缺乏经验、专业性低，投诉问题的处理上还需要加强业务培训，以此增强客服服务质量与以及团队综合素质的提升。

主要存在两种模式：一种是行业垂直类B2B 第一则：独家：2月“上市系”贷平台TOP30排行榜

受春节效应影响，“上市系”平台少有大事发生，互金行业上市潮的步伐也有了短暂停歇。仅在2月初，有坊间传闻称，车贷一哥微贷已启动赴美上市计划，上市地点选择在纽交所，估值或超过300亿元。从行业大环境来看，目前贷行业正处于“黎明前最黑暗”，或者说凤凰涅槃前的关键阶段。纵观北京、上海、深圳、厦门等地的备案细则，3月是一个重要的时间节点。多个地区将贷平台“提交整改验收申请”的最后截止时间定在3月中旬，4月将全面开展备案工作，并最迟于6月底前结束全部备案工作。（来源：贷天眼）

第二则：10家P2P客服质量实测： 红岭最佳，积木最慢

当客户选择一家P2P平台时，最先与其打交道的便是平台客服。当客户希望快速了解平台最新投资活动、手续费、提现到账时间等常规问题，通常会选择咨询客服。因此，客服如同P2P平台的招牌，其服务质量的好坏将直接影响用户的第一印象，甚至最终去留。在3.15到来之际，贷天眼随机挑选了10家知名度较高的贷平台，对平台客服服务质量进行了实测调查。此次调查具体对象为平台客服和客服，调查指标包括人工客服人数、工作时间、响应速度、回复问题速度及专业性等方面。（来源：贷天眼）

第三则：贷平台赛跑首批备案 较大平台未必有先发优势

如今，离贷平台合规备案的大限已不足4个月

，气氛越来越紧张。一位上海的资深互金人士说：“合规一家备案一家，不是第一批未过就不能备案，但第一批的风向比较重要。第一批通过的可能不会是大的平台，因为大平台需要更多的时间消耗存量，还有多头借贷问题，这都是防不胜防的，还有应监管要求更换存管银行的，时间紧，成本高。”（来源：投资者报）

第四则：山东发布P2P整改验收指引表，59家平台竞争备案

近日，有消息称《山东省络借贷信息中介机构整改验收工作操作指引表》已正式发布（下称“指引表”）。据了解，本次整改验收指引表共127条，包括违反十三条禁止性规定情况，违反应尽义务及风险管理要求，违反信息科技风险管理规定，违反出借人与借款人保护相关规定，贷机构信息披露情况，违反校园贷、现金贷相关监管要求，其他违反监管规定的情况共7大类。（来源：贷天眼）

第五则：现金贷涉及催收金额高达1.14万亿，催收平台共380家

根据国家互金专委会数据显示，目前累计发现催收平台380家，涉及催收金额1.14万亿，涉及催收人108万人，平均催收佣金率25.9%。目前现金贷平台通过站从事现金贷的平台1404家，占所有从事现金贷业务平台总数的44.29%；通过公众号的平台860家，占比37.16%；通过移动APP的平台429家，占比18.55%。（来源：新金融深度）

第六则：“只存不管”可还行？厦门国际银行踩雷两家问题平台

距今年年中贷平台合规备案的“大限”越来越近，不少上线了银行存管的平台却开始接连爆雷。近日，涉嫌非法吸储超过3亿元的财佰通负责人跑路后被抓，将为该平台提供存管业务的厦门国际银行推至前台。有报道称，从厦门国际银行客服得到确认，财佰通在其银行开通了存管业务，且存管在2017年10月27日正式上线，留存在银行的资金是安全的，但具体的资金情况需向平台和公安了解。（来源：投资者报）

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